Devoluciones, garantías y cambios.
Nuestra política de garantía es diferente a la de nuestros competidores. Los productos cuyos fabricantes tienen servicio técnico propio en España, tienen como mínimo el periodo de garantía ofrecido por el fabricante. En componentes internos de telefonía y LCD, ofrecemos una garantía mínima de 6 meses cuando la mayoría de nuestros competidores ofrecen como máximo 3 meses. Ofrecemos esto porque priorizamos la calidad y el servicio posventa. Nos aseguramos de que nuestros productos pasen un riguroso control de calidad, para que nuestros clientes tengan total tranquilidad, y solo se preocupen de dar el mejor servicio a sus clientes. Nuestra política de devoluciones refleja nuestro enfoque simple, directo y sin complicaciones. Cada envío viene con una garantía; obtendrá lo que pidió sin daños ni defectos de fábrica y con calidad duradera.
La mayoría de los fabricantes disponen de sus propios servicios técnicos a nivel nacional, y se deberá de gestionar la garantía directamente con el servicio técnico oficial de cada fabricante. Le damos 14 días para realizar cambios o devoluciones de productos. Para cualquier cambio o devolución, deberá conservar el embalaje original del producto, junto con todos los manuales y el resto los accesorios. Nosotros nos haremos cargo de la gestión de la garantía de los productos cuyos fabricantes que no dispongan de un servicio técnico oficial en España. En caso de que desee ejercer sus derechos de garantía, devolución o cambios, de productos cuyos fabricantes no dispongan de un servicio técnico oficial en España, ponemos a su disposición el mejor sistema de gestión de RMAs totalmente online, donde dispondrá toda la informacion en tiempo real de su reparación / cambio / devolución y podrá descargarse sus facturas de abono cuando estén disponibles. Asegúrese de que todas las devoluciones vengan correctamente etiquetadas. Nosotros nos aseguraremos de que su RMA este gestionado en la mayor brevedad posible y su abono este registrado en un plazo máximo de 1 semana desde la recepción de su envió, salvo fuerza mayor. En el caso de que no tengamos en stock el mismo producto para su sustitución en garantía, o ya no lo necesite, le ofreceremos un reembolso basado en el precio de venta actual del mercado. Esto se debe a que algunos artículos podrían haberse adquirido hace 6 meses o más, y el precio se haya reducido. Por favor tenga en cuenta que la garantía no aplica a productos o repuestos que hayan sido dañados por el cliente por una mala instalación o manipulación incorrecta y que debido a este motivo detectemos que presentan daños físicos internos o externos (Por ejemplo, LCD roto, daño artificial en cables Flex, etc.) Ya sea que la pieza tenga muchos meses de antigüedad o que haya tenido rasguños en los componentes de la pantalla LCD, nuestra responsabilidad se basa en brindarle un producto que cumpla con sus expectativas, y en la mayoría de los casos los repuestos serán aceptados sin ningún problema, siempre que no estén dañados o presenten marcas de pegamentos. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que se quede satisfecho. Recomendamos que se intente evitar el uso de pegamentos donde no sea estrictamente necesario, utilizando adhesivos de doble cara especialmente diseñados para la instalación de pantallas, baterías y otros componentes. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente si desea hacernos cualquier otra consulta..
Muchos de nuestros competidores anulan la garantía de los repuestos que venden si el repuesto presenta signos de uso, o si los precintos de plástico han sido retirados para su instalación. Creemos que nuestro proceso de garantía de los repuestos que vendemos debe de ser tan simple como el proceso de compra. En la mayoría de los casos, nuestros clientes reciben el abono en cuenta en menos de una semana, una vez recibido el producto defectuoso. En caso de que desee un reemplazo del repuesto que nos ha comprado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro portal RMA, y se lo intercambiaremos de forma gratuita, sin gastos. Si recibe un producto que presenta defectos de fábrica, esto no debería haber sucedido en primero lugar, por lo que lo ultimo que deberíamos de hacer es molestarlo. Tenga en cuenta que la política del fabricante Samsung con respecto a las pantallas service pack es de no dar ningún tipo de garantía, una vez que se ha realizado la venta, sea cual sea la razón. Pero no se preocupe, a diferencia de nuestros competidores, nosotros nos haremos cargo. Lo único que le vamos a pedir es que pruebe las pantallas de ese fabricante antes de su instalación. Si detecta cualquier fallo antes de instalarla, nos la devuelve y le haremos el abono. En la mayoría de los casos, las pantallas originales de Samsung solo presentan fallos debido a una mala instalación, por lo tanto, no nos podremos hacer cargo de la reposición una vez haya sido instalada. Para las pantallas y los repuestos de resto de los fabricantes, le recomendamos que use adhesivos especiales de doble cara, diseñados específicamente para tal propósito. Intente no usar pegamentos universales donde no sea estrictamente necesario, ya que el uso de esos pegamentos puede producir daños accidentales en los repuestos, anulando así la garantía. Le recomendamos por lo tanto que pruebe todos los componentes antes de su instalación. Todos los repuestos que no presenten restos de pegamento serán cubiertos por garantía, independientemente de que se hayan usado. Para información más detallada sobre las condiciones de garantía por marca o fabricante, consulte las condiciones detalladas en nuestro portal de RMA
A diferencia de muchos de nuestros competidores, no cobramos tarifas de reposición por artículos devueltos. En caso de que usted haya comprado un repuesto, y por cualquier otra razón ya no lo necesite, le damos hasta 30 días para que nos lo devuelva, y no le haremos preguntas, así de fácil. La gran mayoría de nuestros competidores no ofrecen esta posibilidad, y algunos hasta cobran tarifas que oscilan entre 15 y 50 euros en concepto de costes administrativos para procesar la devolución. Este cargo, a menudo es utilizado para cubrir los gastos de reenvío y manipulación. No jugamos a ese juego. Sin tarifas de reposición, es así de simple.